🍌 Entendendo a jornada do cliente de e-commerce
Toda jornada de um cliente em um e-commerce segue um padrão muito semelhante. Primeiro, o cliente vê o seu anúncio (impressões) e uma certa taxa desses cliques no anúncio (CTR). Daqueles que clicaram, uma parte chegará até a sua página (taxa de carregamento da página). Dentre os que chegaram ao site, alguns adicionarão o produto ao carrinho (taxa de adição ao carrinho). E finalmente, de quem iniciou a compra, alguns concluirão a transação (taxa de conversão).
Esse funil de vendas é muito previsível no e-commerce, pois os problemas e soluções são praticamente os mesmos para todos os negócios online. Entender esse funil é fundamental para melhorar os resultados do seu e-commerce.
📊 As 20 métricas-chave de e-commerce
Para analisar esse funil, existem cerca de 20 métricas principais que você precisa monitorar, como:
- Impressões e CPM (custo por 1000 impressões)
- CTR (taxa de cliques)
- Número de cliques e CPC (custo por clique)
- Taxa de carregamento da página
- Visualizações da página e custo por sessão
- Taxa de adição ao carrinho
- Taxa de início de checkout
- Taxa de conversão
- Ticket médio
Você pode acessar a maioria dessas métricas diretamente na plataforma de anúncios da Meta (Facebook/Instagram) ou através da integração do Google Analytics com o seu site.
🔍 Identificando os problemas do seu funil
Ao analisar esse funil, você provavelmente vai identificar alguns gargalos, como:
- Ticket médio baixo: Ofereça kits de produtos ou promoções para aumentar o valor médio da compra.
- Muitos cliques, poucas visitas: Verifique se o seu site está carregando lentamente ou se o seu pixel não está funcionando corretamente.
- Muitas adições ao carrinho, pouco checkout: Analise se o frete, a oferta ou o suporte ao cliente estão adequados.
- Muito checkout, pouca compra: Certifique-se de que o seu gateway de pagamento esteja funcionando bem e ofereça diversas formas de pagamento.
- Taxa de conversão baixa: Revise todo o seu funil para identificar onde está ocorrendo a maior perda de clientes.
Entender esses problemas e aplicar as soluções certas é fundamental para transformar o seu funil em um verdadeiro cilindro de vendas.
📢 Campanhas essenciais para e-commerce
Independentemente do seu estágio, algumas campanhas são essenciais para qualquer e-commerce:
Para quem está começando:
- Campanha de vendas otimizada para compra, com públicos de remarketing ou mistura de públicos quentes.
- Campanha da rede de pesquisa anunciando para o seu nome/marca.
- Campanha de vendas otimizada para adição ao carrinho, com públicos frios e anúncio de desconto na primeira compra.
Para quem já está vendendo:
- Campanha de testes de uma única variável (anúncio, formato, público, copy).
- Campanha "menina dos olhos", com público quente e frio, analisada a cada 2-3 dias.
- Campanha de remarketing para quem não concluiu a compra.
- Campanha de Google Shopping e PMax com os melhores produtos.
- Campanha de pesquisa com o nome da marca e de distribuição de conteúdo.
Essas campanhas, aliadas a uma boa compreensão do seu funil, são fundamentais para gerar resultados consistentes no seu e-commerce.
🔑 Públicos e anúncios essenciais
Alguns públicos e anúncios que todo e-commerce deve testar incluem:
- Envolvimento de 1 a 365 dias, visitantes de 1 a 180 dias, adicionaram ao carrinho de 1 a 30 dias, iniciaram checkout de 1 a 30 dias, e compras (excluindo recompras recentes).
- Públicos semelhantes, interesses amplos e específicos, demográficos e comportamentais.
- Anúncios para remarketing, mostrando qualidade/benefícios, frete grátis, kits, produtos mais vendidos, promoções sazonais, devolução gratuita, feedback de clientes e regiões específicas.
Testar e otimizar continuamente esses públicos e anúncios é essencial para o sucesso do seu e-commerce.
🔗 Recursos importantes
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